Inhoudsopgave
Je volgt je bestelling, de tracking stopt te bewegen, of het pakket komt aan met een gescheurde doos en een kapot artikel erin. Vervelend, maar niet onoplosbaar. Vinted heeft hier een vast beleid voor, en het is belangrijk dat je snel handelt, want er zit een strakke deadline op.
Eerst dit: je hebt maar twee dagen
Vanaf het moment dat Vinted meldt dat je artikel afgeleverd is, of dat het zoek lijkt te zijn, heb je twee kalenderdagen om een probleem te melden via de knop ‘Ik heb een probleem’ in het berichtenscherm. Meld je niets binnen die termijn, dan wordt de transactie automatisch als voltooid beschouwd en is je kans op terugbetaling verkeken. Zet dus meteen een herinnering als je weet dat je een paar dagen weg bent wanneer een levering verwacht wordt.
Wie heeft gelijk bij een geschil
Als er onenigheid is over verlies of schade tijdens het transport, wordt de informatie van de vervoerder of Vinted Go standaard als correct beschouwd. Wil je dat weerleggen, dan moet jij het tegenbewijs leveren voordat de transactie is afgerond. Foto’s van de verpakking bij ontvangst zijn hier je beste vriend, maak ze altijd voordat je iets uitpakt.
Wanneer krijg je wel je geld terug
Als het artikel goed verpakt was volgens de verpakkingsregels van Vinted Go, maar het pakket toch zoekraakt of beschadigd raakt tijdens transport, dan:
- kan de koper een terugbetaling krijgen volgens het terugbetalingsbeleid, en
- kan de verkoper een vergoeding krijgen voor het verloren of beschadigde artikel, het bedrag hangt af van welke pakketdienst gebruikt werd.
Was het artikel niet goed verpakt en zijn er aanwijzingen dat de voorwaarden of catalogusregels niet werden nageleefd, dan vervalt het recht op terugbetaling of vergoeding. Goed verpakken is dus niet alleen beleefd, het is een voorwaarde voor je eigen bescherming.
Wat je exact terugkrijgt
Bij een verloren of beschadigd artikel krijg je normaal de volledige artikelprijs terug, de volledige Vinted-kosten terug, en de volledige vooruitbetaalde verzendkosten terug. Betaalde je zelf voor een retourzending, dan wordt dat bedrag van je terugbetaling afgetrokken, behalve als het net het pakket zelf was dat zoekraakte of beschadigd werd tijdens transport, dan betaal je niets voor de retourzending.
En als je een andere vervoerder gebruikte
Gebruikte de verkoper geen vooruitbetaalde verzending via Vinted Go maar een eigen methode, dan is de verkoper zelf verantwoordelijk voor een zoekgeraakt of beschadigd pakket en moet die rechtstreeks bij de vervoerder een claim indienen. Vinted zelf staat hier dan buiten.
Kort samengevat
Twee dagen om te melden, foto’s als bewijs, en het onderscheid tussen vooruitbetaalde verzending via Vinted Go en een eigen verzendmethode bepaalt wie waarvoor verantwoordelijk is. Mis je die deadline van twee dagen, dan heb je geen poot meer om op te staan, hoe duidelijk het probleem ook is.
Verder lezen
De verborgen kosten van Vinted: wat je van 100 euro omzet écht overhoudt
Vinted rekent 0% commissie, maar de kopersbeschermingskost duwt kopers net bij goedkope items weg. Mijn eigen marges volgen exact dezelfde curve.
PraktijkWraakreviews en onterechte klachten op Vinted: wat je kunt doen
Over 1296 beoordelingen: hoe wraakreviews ontstaan, wat Vinted wel en niet verwijdert, en hoe een goed dossier je score beschermt.